Key2 Digital — customer journey e gamification, mercato gambling online.
La sfida
QuiGioco è il brand italiano del gruppo Novomatic, tra i principali player mondiali dell’iGaming. In un mercato dove la competizione si gioca soprattutto su quanto un brand riesce a farsi ricordare oltre la singola giocata, QuiGioco si è posta un obiettivo preciso: andare oltre le classiche promozioni e costruire uno spazio capace di far tornare l’utente ogni giorno, non solo per giocare, ma per vivere la piattaforma.
Serviva un’esperienza pensata per abitudini nuove: contenuti personalizzati sui comportamenti reali degli utenti, meccaniche semplici e immediate, e un linguaggio capace di intercettare un pubblico più giovane, abituato a videogiochi, sistemi a livelli e ricompense progressive.
L’alleato
A credere per primo in questa direzione è stato Michele Brenna, che ha sposato il progetto puntando su un modello di engagement diverso da quello tradizionale del settore.
La trasformazione: Free Zone
Nasce così Free Zone, l’area di gamification completamente brandizzata e integrata nell’ecosistema QuiGioco, costruita su StickyPlay per ospitare campagne, iniziative e mini-game in continua evoluzione.
Il cuore della soluzione non è un singolo gioco, ma un sistema di progressione: l’accesso ai contenuti si sblocca al verificarsi di condizioni precise — e sempre visibili all’utente, che sa esattamente cosa lo separa dal livello successivo. La Free Zone si articola infatti in più livelli (Standard, Extra, Special, Exclusive), ciascuno con premi via via più ricchi, trasformando la semplice partecipazione in un percorso da costruire nel tempo.
La Ruota — il primo dei format lanciati — è anche uno strumento di conoscenza dell’utente: l’integrazione con Optimove, il CRM di riferimento del settore, permette di profilare i comportamenti e personalizzare l’esperienza in base alle abitudini di gioco.
La suite che si è arricchita nel tempo prevede l’erogazione di altri format, mantenendo lo stesso principio di semplicità e progressione:
- – Ruota
- – Plinko
- – Quiz
- – Calendario dell’avvento
- – Score King — il nuovo gioco free-to-play a pronostici firmato QuiGioco in occasione dei Mondiali FIFA 2026
A completare il sistema, classifiche, badge e achievement pensati per incentivare la partecipazione continua, con la gestione centralizzata delle campagne affidata a StickyPlay.
Il ritorno
- Più di 30.000 utenti in un mese hanno fatto accesso alla piattaforma QuiGioco grazie a StickyPlay.
- Aumento della frequenza di accesso e del tempo trascorso sulla piattaforma.
- Maggiore partecipazione alle campagne promozionali e alle iniziative free-to-play.
- Una piattaforma scalabile, che permette di lanciare rapidamente nuovi format e campagne tematiche.
- Risparmio concreto sui bonus reali e un impiego più mirato del budget di campagna: il coinvolgimento si sposta da leve estrinseche (il bonus in sé) a leve intrinseche, cioè il divertimento del gioco stesso — meno incentivi economici necessari per ottenere lo stesso engagement.
Uno sguardo lato operatore
Free Zone non è solo l’esperienza che vede l’utente: agli operatori QuiGioco è messa a disposizione, via backoffice, una dashboard di business completa che permette di:
- – analizzare il comportamento degli utenti sulla piattaforma;
- – misurare il risparmio effettivo sui bonus;
- – monitorare le frequenze di ritorno attraverso strumenti di cohort analysis.
“Con Free Zone abbiamo introdotto un nuovo modo di coinvolgere la nostra community. Grazie alla collaborazione con Key2Digital e alla piattaforma StickyPlay siamo riusciti a creare un’esperienza dinamica, personalizzata e perfettamente integrata con il nostro ecosistema digitale, incrementando in modo significativo la frequenza di accesso e la partecipazione degli utenti.”
— Michele Brenna
Per saperne di più
Il lancio di Free Zone è stato raccontato anche dal cliente sul proprio canale LinkedIn:
“Su Quigioco.it debutta Free Zone, la nuova area di gamification personalizzata sviluppata in collaborazione con la divisione digital del gruppo Key2. […] Elemento distintivo di Free Zone è la personalizzazione dinamica dei contenuti: le esperienze proposte si adattano al comportamento e alle abitudini di gioco degli utenti, abilitando un’interazione più rilevante e coerente lungo tutto il customer journey. […] In occasione dei Mondiali FIFA 2026™, Score King sarà disponibile anche in una versione speciale dedicata, con classifiche, dinamiche competitive e premi, rafforzando ulteriormente le logiche di engagement e retention.”